English version below
Il turismo medico rappresenta una delle risposte alla domanda di "salute globale" da parte di pazienti sempre più consapevoli e informati. Anche grazie alla crescita del settore privato in sanità e all'integrazione pubblico-privato.
“I modelli tradizionali dell’assistenza sanitaria, ovunque nel mondo, stanno subendo notevoli pressioni per cambiare, diventare più proattivi, predittivi e focalizzati sul benessere. Su questo processo incide l’atteggiamento del paziente/consumatore, che si sta spostando verso una maggiore consapevolezza e responsabilizzazione. Non più partecipanti passivi al processo di assistenza sanitaria, i pazienti/consumatori chiedono trasparenza, convenienza, accessibilità, prodotti personalizzati e servizi allo stesso livello di quelli che riguardano tutti gli altri aspetti la loro vita.”
Lo evidenziava già all’inizio del 2020 Deloitte nel suo annuale Global health care outlook. La pandemia non ha arrestato questa trasformazione, anzi sta accelerando molti processi di integrazione tecnologica in ambito medico e sanitario.
In questo quadro, il turismo medico è una delle risorse che permettono di rispondere alle esigenze di “salute globale” dei pazienti/consumatori. Tra le migliori destinazioni, molte sono in Europa.
Su questo tema abbiamo chiesto il parere di Gilliam Elliott, founder di Medical Tourism Business.
Cos'è Medical Tourism Business?
Per gli operatori sanitari e i facilitatori del turismo medico in tutto il mondo, siamo conosciuti come MedicalTourismBusiness.com. Siamo le persone di riferimento per la formazione sul turismo medico e le soluzioni di marketing, che aiutano a raggiungere e contattare più pazienti internazionali. Per i pazienti di tutto il mondo, siamo meglio conosciuti come MakeMedicalTrip.com, la fonte più affidabile di referenze di viaggio mediche personalizzate e gratuite.
Da quanto tempo si occupa di turismo medico?
Sono entrato nel settore nel 2012. In precedenza, ho lavorato come Senior Membership Coordinator per un’organizzazione no-profit di viaggi medici. Principalmente, creavo servizi per i loro membri e aiutavo a organizzare eventi di turismo sanitario in tutto il mondo. Da quel momento in poi, ho avuto il piacere di lavorare con molti facilitatori, cliniche, ospedali e governi.
Nel 2015 ho lanciato Medical Tourism Business e Make Medical Trip con l’obiettivo di collegare facilitatori del turismo medico e operatori sanitari con pazienti internazionali, e aiutare le aziende a implementare le migliori pratiche nel turismo medico.
Da quanto tempo collabora con SEF?
SEF è entrata a far parte del nostro Facilitator Gold Membership lo scorso anno, nel febbraio 2020. Siamo felici di averli come membri, e che abbiano recentemente rinnovato la loro iscrizione annuale.
Secondo la sua esperienza, quali sono le procedure più richieste?
Di solito, le procedure di odontoiatria e chirurgia estetica sono le più popolari.
Cosa pensa dell’approccio di SEF con i lead di MakeMedicalTrip.com?
SEF fa sempre un ottimo lavoro con i nostri pazienti. I pazienti che arrivano su
MakeMedicalTrip.com sono alla ricerca di tutti i tipi di procedure, dalle operazioni dentali alle procedure bariatriche, e SEF è sempre in grado di assisterli.
È un vantaggio lavorare con un facilitatore del turismo medico che può aiutare i pazienti a trovare i migliori chirurghi e medici, non solo in Italia, ma in tutta Europa.
Secondo lei, quali sono le caratteristiche / qualità più importanti per un Facilitatore di Turismo Medico?
Ci sono così tante componenti diverse che un facilitatore di turismo medico deve avere. Questo è il motivo per cui sono un così grande sostenitore delle certificazioni di turismo medico e dei programmi di formazione. Fortunatamente, SEF ha completato il corso “Certified Medical Travel Agent”, insieme ad altri accreditamenti del settore.
Come ha influito il Covid sul suo business?
Abbiamo due piattaforme principali, Medical Tourism Business e Make Medical Trip. La nostra piattaforma B2B MedicalTourismBusiness.com ha visto un crescente interesse per le nostre certificazioni di turismo medico online. Credo che ciò sia dovuto al fatto che i pazienti COVID sono più cauti. Simboli (loghi) di fiducia, come le Certificazioni, li fanno sentire più a loro agio.
Il nostro sito web per i consumatori, MakeMedicalTrip.com, ha ricevuto continuamente richieste da pazienti che richiedevano di viaggiare per cure mediche durante la pandemia COVID-19. Molti pazienti in tutto il mondo non hanno accesso a cure mediche di qualità nel loro paese d’origine e durante questa crisi i pazienti hanno ancora la necessità di ottenere cure sanitarie essenziali. Soprattutto procedure che possono migliorare la loro qualità di vita.
Come vede la collaborazione con SEF nel futuro?
Credo che la relazione tra SEF e Medical Tourism Business sarà lunga e di successo.
Interview with Gilliam Elliott, founder of Medical Tourism Business.
“Pressures on health care’s traditional break-fix model to change—to become more proactive, predictive, and focused on well-being—are coming from multiple directions, including a shift in
attitudes and behaviors toward greater consumer engagement and empowerment. No longer
passive participants in the health care process, consumers are demanding transparency, convenience, access, and personalized products and services—which they get in all other aspects of their life“
Deloitte, 2020 global health care outlook
Medical tourism is one of the resources that make it possible to respond to the “global health” needs of patients / consumers. Among the best destinations, many are in Europe.
About Medical Tourism Business
To healthcare providers and medical tourism facilitators around the globe, we’re known as MedicalTourismBusiness.com, and the go-to people for medical tourism training and marketing solutions that help obtain and retain more international patients. To patients around the world, we’re better known as MakeMedicalTrip.com the most trusted source of free, personalized medical travel referrals.
How long have you been involved in Medical Tourism?
I got into the industry in 2012. I was previously employed as a Senior Membership Coordinator for a medical travel non-profit organization. I mainly created benefits for their members and helped organize healthcare tourism events around the world. Since that time, I have had the pleasure of working with many facilitators, clinics, hospitals, and governments.
In 2015 I launched Medical Tourism Business and Make Medical Trip with the goal of connecting medical tourism facilitators and healthcare providers with international patients and to help companies implement the best practices in medical tourism.
How long have you been cooperating with SEF?
SEF joined our Facilitator Gold Membership last year, February 2020. I have enjoyed having them as members, in fact, they recently renewed their annual membership.
In your experience, which are the medical procedures requested the most?
Traditionally, dentistry and cosmetic surgical procedures have been the most popular.
How do you evaluate the approach of SEF to the leads of MakeMedicalTrip.com?
SEF always does a great job with our patient referrals. The patients that come to MakeMedicalTrip.com are looking for all types of procedures from dental operations to bariatric procedures and SEF is always able to assist them.
It’s an asset to work with a medical tourism facilitator that can help patients find the best surgeons and doctors not only in Italy but throughout Europe.
In your opinion, what are the best characteristics/qualities of a Medical Tourism Facilitator?
There are so many different components that a medical tourism facilitator must have. This is the reason I am such a big advocate for medical tourism certifications and training programs. Fortunately, your organization has completed the Certified Medical Travel Agent course along with other industry accreditations.
How did Covid 19 influence your business?
As you know, we have two main platforms, Medical Tourism Business and Make Medical Trip. Our B2B platform MedicalTourismBusiness.com has seen an increased interest in our online medical tourism certifications. I believe this is because since COVID patients are more cautious and trust symbols like certifications make them feel more comfortable.
Our consumer website, MakeMedicalTrip.com has continuously received inquiries from patients requesting to travel for healthcare during the COVID-19 pandemic. Many patients around the world do not have access to quality medical care in their home country and during this crisis patients still have the need to get essential healthcare treatments. Especially procedures that can improve their quality of life.
How do you see your collaboration with SEF in the future?
I look forward to a long and successful relationship between SEF and Medical Tourism Business.
Gilliam Elliott, Founder of Medical Tourism Business
